Kunden beraten per Telefon? Unmöglich!?
Noch vor einigen Wochen hätten die meisten von uns genauso gedacht. In unserer Zeit ändern sich jedoch die Rahmenbedingungen unseres Geschäftslebens immer schneller. Was gestern galt, ist heute anders. „Corona“ erfordert neue Lösungen. Viele Kunden wollen keine...
Der Kunde will nicht hören „wie geil ein Produkt ist“, sondern „was er davon hat“
Neulich hatte ich wiedermal dieses typische Häääähhh-wie-jetzt-Erlebnis! Und ich glaube, dass es vielen von uns so geht! Sie suchen ein bestimmtes Produkt. In meinem Fall war es ein technisches Gerät. Wie dieses Gerät heißt, was ich wollte, konnte ich nicht konkret...
Warum Sie mit dem Wörtchen „nicht“ nichts erreichen
Denken Sie jetzt bitte einmal NICHT an eine gelbe saftige Zitrone! Was passiert? Sie sehen die gelbe Zitrone direkt vor Ihren Augen und haben förmlich den Geschmack im Mund. Ihre Speichelproduktion wird plötzlich angeregt. Warum ist das so? Unser Gehirn setzt die...
Professionelle Abwesenheitsmails
Kennen Sie das? Nicht selten wird die automatische Abwesenheitsmail auf den letzten Drücker eingetippt – ohne lang zu überlegen, ob das „Ding“ inhaltlich Sinn macht und empfängerfreundlich ist. Da geht es Unternehmern genauso wie ihren Mitarbeitern. Dabei ist eine...
Kuschelcalls: Eine Sache der Wertschätzung Ihrer Kunden
Kunden gehören zu den wertvollsten Schätzen eines jeden Unternehmens, denn Kundentreue ist in unserer schnelllebigen Zeit alles andere als selbstverständlich. Sie haben wesentlich mehr Kosten und Mühe, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Bestandskunden zu...
Ethik-Siegel 2016
Charisma trägt das Ethiksiegel!
Call-Center Agents gesucht!
