Denken Sie jetzt bitte einmal NICHT an eine gelbe saftige Zitrone! Was passiert?

Sie sehen die gelbe Zitrone direkt vor Ihren Augen und haben förmlich den Geschmack im Mund. Ihre Speichelproduktion wird plötzlich angeregt. Warum ist das so? Unser Gehirn setzt die Aufforderung „Denken Sie nicht an eine Zitrone!“ automatisch in ein Bild um und zeigt genau das auf, was Sie nicht wollen, eben die gelbe saftige Zitrone.

Spinnen wir den Faden weiter…

2. Beispiel:

Ein Kind ist auf einem Klettergerüst und klettert voller Entdeckerlust höher und höher. Die Mutter ruft voller Sorge: „Fall da bloß nicht runter!“

3. Beispiel:

Ein Schüler macht seine Hausaufgaben nicht ordentlich. Es fällt die Aussage: „Schreib nicht so unsauber!“

Sie merken, worauf ich hinaus möchte: es geht um die Botschaften, die wir senden. Gern bringe ich bei Schulungen, wenn es um kundenfreundliche Formulierungen geht, solche und ähnliche alltägliche Situationen an. Denn nicht nur in Kundengesprächen haben negative Aussagen eine unerwünschte Wirkung, sondern auch im täglichen Leben. Menschen spiegeln sich. Kinder nehmen z.B. Verhaltensmuster der Eltern an und haben es später schwer, erlernte negative Wortmuster im Alltag aufzubrechen.

Im Umkehrschluss bedeutet dies aber auch, dass die gewünschte Wirkung schneller eintritt, wenn Sie positive Bilder produzieren. Also wenn Sie sagen, was Sie wirklich erreichen wollen!

Fall da bloß nicht runter! →

Schreib nicht so unsauber! →

Kippel nicht! →

Halt dich fest und komm bitte runter!

Schreib bitte ordentlich!

Sitz bitte still!

Im kundenfreundlichen Dialog ist es ein Grundwerkzeug, das Wörtchen „nicht“ zu eliminieren und im Kopf direkt ins Positive umzuwandeln. Probieren Sie es gern selbst einmal: Ersetzen Sie negative Aussagen durch positive.

Das kann ich Ihnen nicht sagen. →
Ich mache mich schlau und rufe Sie direkt zurück.

Herr/Frau Müller ist nicht im Haus. →

Herr/Frau Müller ist ab morgen wieder im Büro. Darf ich eine kurze Nachricht aufnehmen oder melden Sie sich noch einmal?

Da kann ich Ihnen nicht weiterhelfen →

Diese Frage kann Herr/Frau … am besten beantworten.

Da haben Sie mich nicht richtig (falsch) →
verstanden

Da habe ich mich sicherlich falsch ausgedrückt.

Am Donnerstag ist kein Termin möglich. →

Zu dieser Zeit ist Frau/Herr… bereits in einem Kundengespräch. Alternativ kann ich Ihnen dann oder dann anbieten. Was ist Ihnen lieber?

Sie werden erstaunt sein, wie schnell Sie zum Ziel kommen und wie erfreut Ihr Gegenüber auf Ihre Aussagen reagiert.

Ihre Sylvia Guttenberger

4.8
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4.8 von 5 Sternen (basierend auf 89 Bewertungen)
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Cem Esen
19. März 2019
5,0 rating

Bewertung Termine

Im großen und ganzem sehr gut, aber leider in Bad Bramstedt nicht auf die Öffnungszeiten geachtet.

Matthias Löb
19. März 2019
5,0 rating

Ich bin begeistert!!! - Reicht gar nicht aus

Das Team Von S. Guttenberger ist einfach nur Spitze. Egal ob es die Betreuung von mir betrifft oder die Anrufe bei meinen Kunden.
Dieses Mal war sogar eine Kundin dabei, die mich persönlich darauf angesprochen hat. Sie sagte, sie kennt Callcenter-Anrufe, aber bei dem Anruf hatte Sie nicht das Gefühl, dass es einer war. Sie hat sich sehr wohl gefühlt bei dem Telefonat.
Und das habe ich noch bei keinem Callcenter erlebt.
IHR seid einfach fantastisch!!!

Matthias Gläßer
6. März 2019
5,0 rating

Qualität der Dienstleistung

Nun, wie immer .. freundlich, unterstützend in jeder Weise, zuvorkommend gegenüber Kunden und Auftraggeber – besonders auch bei Abstimmungen, engagiert bei Terminierung zwischen dem Kunden/Auftraggeber, um eine einvernehmliche Terminfindung zu gewährleisten. Man kann sich in jeder Hinsicht nur bedanken, dass die Auftragserfüllung so qualitativ hochwertig erfolgt. Es gibt auch seitens der Kunden keinerlei Beanstandungen, was die Qualität der geleisteten Arbeit nochmals verdeutlicht.

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