Weil: kleines Wort, große Wirkung!
Bitte lesen Sie diesen Artikel, weil sie sonst etwas verpassen! Es ist verrückt: Menschen glauben, tun oder kaufen nachweislich mehr, wenn ihnen eine Begründung geliefert wird. Diese Begründung bringt nachweislich eine Erfolgssteigerung von 55%. Genau deshalb ist...
Warum Kunden auf Sie-Formulierungen abfahren
Zum Einstieg in das Thema starten wir mit einem „No-Go-Beispiel“: „Wir als Kommunikationsunternehmen haben große Erfahrungen im Umgang mit Kunden. Mit positiven Formulierungen kennen wir uns gut aus. Ich schreibe Ihnen heute, dass „Ich-Formulierungen“...
Für noch mehr Erfolg am Telefon
Zusammenspiel Wort, Stimme und Körperhaltung
Schätzen Sie mal spontan! Wie wichtig sind in der Kommunikation: die Körperhaltung, die Stimme und das gesprochene Wort? Erst einmal vorab: Fachinformationen und Produktwissen sind wichtig. Jeder, der am Kunden ist, braucht eine solide Basis an Informationen, schon...
Ethik-Siegel 2016
Charisma trägt das Ethiksiegel!
Call-Center Agents gesucht!
