Wie Sie Ihre Kunden von der Palme holen

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Sie haben mit einem Lieferanten oder Dienstleister ein Problem zu klären. Sie rufen dort schnell mal an und werden erstmal in der Warteschleife geparkt. Dann sind Sie endlich durch und es meldet sich jemand. Sie bringen Ihr Problem an den Mann/die Frau und hören dann:...
Empfehlenswert: Anrufbeantworter-Ansagen mit individueller Note

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Gute Laune statt langweilige, nervige Ansagen: Auf der Suche nach einer professionellen Lösung für das „Durchstellen von Anrufern“ sind wir auf einen interessanten Anbieter gestoßen und waren so begeistert, dass wir Ihnen diesen Tipp gern einmal weitergeben. Bei...
10 Tipps gegen Misserfolg am Telefon

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Mit Angst im Nacken telefoniert es sich schlecht. Ein ungutes Gefühl macht sich breit. Eine schlechte Stimmung schlägt sich auf Stimme und schon ist der Misserfolg vorprogrammiert. Angst vor Misserfolg ist neben fehlenden Personalkapazitäten und Zeitmangel der...
Wie Sie das Wort „muss“ ganz leicht durch „gern“ ersetzen

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Es ist erwiesen, dass Menschen, die oft das Wort „muss“ benutzen, weniger erfolgreich sind, da sich das Wort „muss“ in unser Unterbewusstsein brennt. Jede Aufgabe, die Sie an sich oder an andere stellen, wird zu einer Hürde. Mit dieser Einstellung gehen wir dann auch...